克东县税务局持续优化税收营商环境 不断提高纳税人满意度
信息来源: 更新时间:2021-12-08

为进一步深化“放管服”改革、优化税收营商环境,助力十四五经济发展,克东县税务局创新思路、统筹部署、积极谋划,确保各项税收优惠政策精准落实,同时持续提升服务水平,完善办税便利化措施,有效提升了纳税人缴费人满意度和获得感,构建了克东县良好的税收营商环境。


一、创新服务方式,迈出基层便民服务“最先一公里”。

克东县税务局深入推进“放管服”改革,转变思想观念,贯彻“网格员就是服务员”的服务理念,深入落实网格化服务。同时,注重在服务方式上下功夫,创新推出5项服务举措,提升服务水平。

(一)建立局长直联企业机制,为重点税源企业开辟绿色通道。

    为进一步优化营商环境,在建立健全网格化服务的同时,县局局长、副局长直联企业,每名局长包保15户重点税源企业,每季度至少下户走访1次,了解企业涉税需求,征询企业建议。成立局长直联企业服务群,在线提供涉税咨询与辅导服务,在办税服务厅开设大企业绿色通道,为大企业发展保驾护航。

(二)开展领导“走流程”活动,补足短板优服务。

县局积极开展领导“走流程”活动,局领导同受邀纳税人代表一起到办税服务厅和网上办税体验辅导区“走流程”,体验自助办税、网上办税、窗口服务和网格服务情况,截止目前共有50名纳税人代表参与了“走流程”活动,同时纳税人对我局工作人员的精细化服务进行了大力赞扬,为我们进一步做好纳税服务工作增强了信心。

   (三)税企座谈促发展,入户走访问需求。

截止10月31日,我局举办税企座谈会8场,85名企业财税人员参加会议,通过座谈会收集纳税人建议13条。入户走访120余次,及时了解企业办税需求和政策享受情况,向企业问需问计,帮助企业实现税收优惠应享尽享。

(四)调查问卷访民意,整改提升优服务。

我局目前已向纳税人缴费人发放2021年纳税人缴费人需求调查问卷100份,通过在办税场所、税企座谈会、下企业走访发放调查问卷了解纳税人需求。纳税服务股对收集的纳税人意见建议进行整理,对发现的问题跟踪整改,对纳税人提出的合理建议积极采纳,纳税人称“我们切实感受到了税务局的变化,现在办税越来越便捷,服务越来越贴心。”

(五)动员社会力量,提升工作质效。

   我局积极动员社会力量加入到税收政策宣传辅导、税费产品发布前体验活动,共招募5名税收志愿者参与6场减税降费政策宣传活动,聘请15名税费体验师参与11场税费产品体验活动,为我局进一步提升工作质效发挥了重要作用。

二、创新发展思路,走好提供个性化服务“中间一公里”。

为更好地打造我县税收营商环境,提高纳税人满意度,克东县税务局积极开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,结合纳税人需求和工作实际,我局为特殊需求纳税人提供个性化服务。

(一)支持“百大项目”,助力小微企业。

黑龙江飞鹤乳业有限公司和黑龙江克东牧原农牧有限公司为省级“百大项目”名单企业,我局针对“百大项目”从“专项服务、便利办税、政策落实、权益保障”四个方面推出10条税费服务措施,量身定制“百大项目”一企一册分户指南,推动“百大项目”加快落地和建设运营,助力我县经济高质量发展。

为进一步助力小微企业发展,克东县税务局开展“春雨润苗”专项行动,采取“清单式”量化管理和“滴灌式”辅导讲解相结合等有效措施,运用大数据对小微企业开展“滴灌式”宣传辅导,确保纳税辅导靶向准、落点实、效果优,推动各项政策和征管措施落地生根。

(二)关注特殊人群,持续优化线下服务。

我局特别注重关爱老年人和特殊人群,在办税服务厅设置老年人专窗,设置爱心专座,放置便民服务箱,配备老花镜、急救药、口罩、消毒湿巾、便民雨伞等应急物品,为特殊人群送去关爱和温暖。

(三)成立个税汇算服务团队,保障个税汇算圆满完成。

为高效完成2020年个人所得税汇算清缴工作,我局制定了详细的工作方案和保障机制,成立了个税汇算专家团队、运维团队和退税人工审核团队,全力督促推进个税汇算清缴工作。我局设置了个税汇算辅导专区和个税汇算专窗,提供线上线下双辅导,帮助汇算纳税人及时办理业务。经统计,我局个税综合所得汇算清缴应申报5803人,已申报4969人,申报率90.74%,超过市局规定的汇算清缴率,确保了个人所得税改革落地的最后一个关键环节圆满完成。

(四)积极推行电子发票,加强“一对一”网格化服务。

 为进一步方便纳税人发票使用,克东县税务局按照相关政策积极向新办纳税人宣传推广使用增值税电子专票,累计发放宣传手册近300本,制作宣传视频1个,微课2个,组织增值税电子专票培训3场,参加人员600多名。截止目前,我局已经有262户新办纳税人核定了增值税电子专票,累计领用电子专票1115份。通过面对面辅导、电话辅导向首次接收和首次使用电子专票的173户纳税人提供了一对一网格化服务,指导纳税人进行电子专票领用、开具、查询,纳税人对网格化服务办件评价“非常满意”。

三、创新便民举措,跑完优化税收服务“最后一公里”。     

克东县税务局按照省市局工作安排,统筹推进税收营商环境16条服务措施,确保各项任务有效落实。

(一)推行合并申报,减少办税次数。

克东局积极推行纳税缴费合并申报,推行增值税、消费税及其附税费网上“一表”申报。全面实施财产行为税10税合并申报,实现“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”,缩短办税时间,节约办税成本,提高办税效率。合并城镇土地使用税和房产税征期,年应纳税额分别在5万元(含)以下的城镇土地使用税和房产税纳税人,在每年12月份一次性申报缴纳当年税款,进一步减少申报纳税次数。推行非税收入“一键申报”,推动相关部门与税务部门信息共享,缴费人办理水土保持补偿费、排污权出让收入、防空地下室易地建设费、拆除人防工程补偿费、残疾人就业保障金等非税收入申报时,系统自动生成计费依据和应缴费额,实现缴费人申报非税收入“一键申报”。

(二)提供便捷服务,压缩办税时间。

大力拓展“非接触式”办税缴费服务,实现主要涉税费事项网上办理、个人涉税费事项掌上办理。“一对一”辅导线上办理税费业务。优化纸质发票“线上申请、包邮配送”服务,方便纳税人“非接触”快速领用。推行“简事快办”,在办税服务厅设立“简事快办”窗口,公布“简事快办”业务事项清单,实现简单业务即来即办,减少线下办税缴费平均等待时间。提升签订委托扣款协议便利度,大力推行委托扣款协议网上签订,实现纳税人缴费人签订协议“一次不用跑”。

(三)落实优惠政策,释放改革红利。

克东县税务局实行税费政策精准推送,优化“网格化”服务,实行“点对点”宣传辅导,积极利用办税服务厅大屏幕、查询机、入户走访、沿街宣传税收政策,入户宣传100多户,累计发放宣传手册500本,宣传单1500份,开展纳税人培训10余场,通过各种形式及时将税收政策送到纳税人手中,使辖区内全部纳税人对税收政策应知尽知。

精简证明资料,除依法需要核准或办理备案的事项外,推行“自行判别、申报享受、资料留存备查”的办理方式,推行普惠性优惠政策“免申即享”,凡符合普惠性减免税条件的,无需任何审批流程,无需任何核查手续,无需任何证明材料,只需如实填写纳税申报表即可享受;凡采用电子申报方式的,只要项目填写完整,系统即可自动识别纳税人是否享受普惠性减税政策,自动计算减免税金额,自动生成纳税申报表,确保纳税人缴费人应享尽享政策红利。

(四)加强数据共享,办好“一件事”。

实行企业开办“一网通办”,优化企业开办业务流程,依托黑龙江政务服务网,实行企业开办“一网通办”,全面推行企业开办线上“一表填报”,一次实名验证,线下一窗受理,一次免费领取证照、税务Ukey、发票和公章,办好企业开办“一件事”。推行登记变更事项税务免申请。实现税务机关智能提取并确认登记机关变更登记信息,纳税人在登记机关办理变更登记信息后,无需再到税务机关进行变更信息确认,实现不上门、免申请,办好登记信息变更“一件事”。

我局深化“一门、一窗、一次”服务,落实“最多跑一次”清单,持续拓宽一次办结事项范围,90%以上事项实现“最多跑一次”。

(五)提供精细化服务,大力推行“非接触”办税

为提高办税效率,有效解决办税服务厅等候人员多、窗口工作压力大问题,县局在二楼增设5个自助办税辅导区,网格员一对一为纳税人送上精细化服务,解决了纳税人自主申报难问题,大大节约了纳税人办税时间。我局加强自助办税设备使用辅导,公布自助办理事项清单,推动更多办税事项在自助服务终端办理,截至11月12日,纳税人通过自助设备终端领票224443份,通过税E邮网上领票52698份,10月份非接触办税率在全市位于前列。

我局充分利用线上资源,通过线上服务方式每日向纳税人推送税收政策和办税指南,根据纳税人不同需求精准画像,提供7*24小时在线答疑和办税辅导。截至10月底,线上服务群已发布税收政策宣传信息380条、办税指引信息1459条、解答涉税咨询511户/次。通过腾讯会议开展纳税人培训10余场,累计参训1500多户。

克东县税务局积极推进各项便民举措,并将其落实落细,不断完善治理机制、提升服务水平,持续提高纳税人满意度和获得感,为打造我县良好的税收营商环境而不懈奋斗。

主办:克东县人民政府 承办:克东县营商环境建设监督局

邮箱:kdxzfw@126.com 联系电话:0452-4323237

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